Zufriedenheit durch Leistungsfähigkeit und Premier Support
Lenovo Workstation
Kunde
Zurbrüggen Wohn-Zentrum GmbH
Die Zurbrüggen Wohn-Zentrum GmbH findet ihren Ursprung bereits 1900 durch die Gründung einer „Mechanischen Tischlerei“ in Oelde. Durch die Gründung eines Möbelgroßhandels im Jahr 1965 entstand später auch das erste Möbel-Einzelhandelsgeschäft. Mittlerweile ist Zurbrüggen nicht nur an 5 verschiedenen Standorten (Unna, Bielefeld, Herne, Oelde, Delmenhorst) in Deutschland zu finden, sondern bietet auch im Onlineshop eine große Vielfalt aus den Bereichen Wohnen, Schlafen, Küche, Bad, Dekoration und vieles mehr. Durch ein eigenes, modernes Hochregallager direkt an der A2 stärkt Zurbrüggen nicht nur das eigene Know-How sondern investiert, bereits 2001, in die Optimierung des Kundenservices.
Herausforderung
Für das Jahr 2024 wurden umfangreiche Updates der bei Zurbrüggen im Einsatz befindlichen Planungssoftware angekündigt. Dazu gehört der Bereich Küchen- und Badplanung, sowie die 3D-Möbelplanung. Die aktuell in den Möbelhäusern genutzten Geräte erfüllen die neuen Anforderungen der Softwareanbieter nicht, was zu Leistungseinschränkungen der Software aber auch des Herstellersupports führt. Folglich müssen insgesamt hierbei ca. 175 Arbeitsplätze in den 5 verschiedenen Möbelhäusern, in Deutschland, getauscht werden. Das wichtigste Kriterium ist hierbei eine abgestimmte Hardware zu der nun eingesetzten Software zu finden, um die Wartezeit der Kundschaft bei der Planung auf ein absolutes Minimum zu begrenzen und somit das positive Einkaufserlebnis und die Zufriedenheit zu gewährleisten.
»Wir können uns hier auf den Lenovo Premier Service in Kombination mit den KI Systemgefährten absolut verlassen. Dieses Vertrauen und die Professionalität bilden eine optimale Basis für ein reibungsloses Tagesgeschäft.«
Lösung
Gemeinsam mit der IT-Abteilung von Zurbrüggen wurden anhand der branchenbedingten Softwareanforderungen verschiedene Zielkonfigurationen von Lenovo Workstations (Lenovo ThinkStation) erarbeitet. Um die Leistungsfähigkeit der Hardware in der Praxis zu prüfen und die optimalste Konfiguration anhand eines Proof of Concepts zu erarbeiten, stellten die KI Systemgefährten in Zusammenarbeit mit Lenovo verschiedene Testgeräte bereit. Auf Basis dieser Testeinheiten wurde die Konfiguration, eigens für Zurbrüggen, finalisiert und die Produktion der Workstations bei Lenovo beauftragt.
Gleichzeitig ist Zurbrüggen aber auch für den Worst Case gewappnet. Sollte es innerhalb der Nutzungsdauer zu Hardwaredefekten in der neuen ThinkStation Flotte kommen, kann Zurbrüggen direkt auf den Lenovo Premier Support zurückgreifen. Hier liegt der Fokus, neben weiteren Services, vor allem in einer von Anfang bis Ende Betreuung, welche direkt am Lenovo Standort Essen durch eine deutschsprachige Person aufgenommen und in Bearbeitung gebracht wird. Weitere inkludierte Premier Support Leistungen sind zudem eine priorisierte Ersatzteilbeschaffung, um die Ausfallzeit weiter zu minimieren und ein Eskalationspfad über den auch die KI Systemgefährten im Fall der Fälle zusätzlich unterstützen können- ein effizientes und individuelles Rundumsorglos-Paket.
Diese Lösungen haben wir bei Zufriedenheit durch Leistungsfähigkeit und Premier Support eingesetzt.
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